"죄송한데 혹시 환불 가능할까요…?” 그 순간, MBTI가 나옵니다

환불하려고 카운터 앞에 서면 성격이 그대로 드러나죠.
적극적으로 따지는 사람, 어색해서 그냥 포기하는 사람,
혹은 논리적으로 환불 가능 여부를 설득하는 사람까지!

이번엔 MBTI별 환불 상황에서의 실제 반응 스타일을 정리해봤어요.
환불 한 번 해본 사람이라면, 하나쯤은 분명 공감될걸요?

 

ENFP

이미 쓴 물건도 "이거 제가 쓰고 보니까 저랑 안 맞더라고요…"
표정 하나로 죄책감과 서운함과 귀여움을 동시에 내세움
환불은 잘 못하지만, 이야기로 설득하는 재주 있음
돌려받진 못해도 직원에게 감정은 남김

 

ESFP

“아~ 저 이거 사고 나서 알았는데요~”
친근하게 말 걸고, 공감부터 얻고 시작
직원이 안 해줘도 “괜찮아요~” 하며 분위기 좋게 마무리
특: 다음에 또 와서 다른 걸 삼

 

 

ENTP

"이게요, 제가 볼 땐 구조적으로 문제가 있어요"
환불받기 위한 논리와 스토리 전개가 완벽
굳이 안 해줘도 말로 직원이 ‘그럼요… 해드릴게요’ 하게 만듦
특: 이미 다음 질문을 준비함

 

 

ESTP

“이거 환불되죠?” 일단 확신 있게 시작
안 된다고 해도 "그럼 교환해요" → "그것도 안 돼요?"
→ "그럼 점장님 불러주세요" 순으로 전개
딜 잘함, 설득력 있음, 결국 성공률 높음

 

 

ENFJ

"죄송한데 제가 이걸 집에 가져갔는데 친구가… 그러니까…"
자기보다 다른 사람 핑계로 말 시작
말은 잘하지만 속으론 죄책감 + 고민 100배
그래도 예의 있게 끝까지 설명하고 양해 구함

 

ESFJ

"환불 안 되는 거 아는데요, 혹시 가능할까요?"
미리 양해부터 구하고, 눈치 보며 조심스레 진행
직원 기분 안 상하게 말함 → “아~ 괜찮아요^^”라는 대답 듣는 데 성공
특: 결국 환불보다 감정 관리가 더 중요함

 

INFP

“이거… 환불 가능할까요…?” 말 꺼내는 데 3시간
마음속에선 수십 번 시뮬레이션 돌림
직원이 “어렵습니다” 하면 바로 “아 네! 괜찮아요!”
→ 집 가서 후회함

ISFP

매장 앞까지 갔다가 그냥 돌아감
"그냥 내가 안 쓰면 되지 뭐…" 스타일
표현에 서툴러서 억울해도 말 못 함
다음 날 친구한테 하소연: “나 사실 환불하러 갔다가 못 했어…”

 

INFJ

"혹시 이게 저한테 안 맞는 것 같아서요..."
예의 있게, 천천히, 사유 정확히 설명
거절당해도 감정 없는 척, 속은 속상함
특: 다음부터 같은 브랜드는 피함

ISFJ

"제가 실수로 산 것 같아서요…"
잘못은 자기 탓으로 돌림
직원 고생 안 시키려는 마음 + 미안함 콤보
거절당해도 “괜찮아요^^” 하며 웃지만 속으론 우울

 

INTP

환불 기준, 소비자보호법 다 검색 후 접근
“이게 전자상거래법 17조에 보면요…”
말투는 조용하지만 논리는 탄탄
직원이 당황할 정도로 조용히 몰아붙이는 타입

 

INTJ

“이건 제가 판단한 사용 목적과 맞지 않네요.”
철저히 논리 기반
감정 없음. 감정 없는 척도 아님. 진짜 없음
거절당해도 “네, 다음엔 여기 안 올게요” 하고 끝

 

ISTP

"이거… 그냥 별로라서요"
이유 간단, 말투 간결
될 것 같으면 진행, 안 될 것 같으면 돌아서 나감
특: 미련도 후회도 없음

ISTJ

“구매 날짜, 영수증, 상태 다 준비했어요.”
정석 중의 정석
기준에 맞는지 정확히 확인 후 접근
거절당하면 내부 규정까지 물어보는 고수

 

ESTJ

“환불 규정 보니까 이건 되는 걸로 알고 있습니다.”
절대 포기 안 함. 환불 받을 때까지 전략적으로 접근
딜교환, 문서 확인, 담당자 요청까지 차례차례 실행
특: 성공 확률 매우 높음. 웬만하면 직원이 먼저 해줌

 

 

 

환불 하나에도 성격이 그대로 드러나죠.
누구는 감정 중심, 누구는 논리 중심, 누구는 아예 포기형.
여러분은 어떤 유형인가요?

 

 

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